Máte nějaké otázky? Odpovědi najdete zde!
Náš obchod nabízí řadu výhod. Připravili jsme pro vás veškeré informace o nástrojích a funkcích, abyste je mohli používat. Zjistěte, jak si můžete flexibilně přizpůsobit svůj zákaznický účet a přidělit role svým zaměstnancům. Jak si můžete nejen udržet přehled pomocí praktických seznamů projektů, ale také snadno vyžádat cenové nabídky. Zde také najdete veškeré informace o objednávání, platbách a výměnách.
Často kladené otázky k zákaznickému účtu
Mohu změnit svou obchodní adresu?
Ano, svou firemní adresu můžete změnit sami ve svém účtu. Po přihlášení přejděte na svůj účet a v Menu vlevo vyberte možnost "Adresář". Poté klikněte na možnost "Změnit adresu". Vaše nová adresa bude okamžitě převzata.
Mohu zadat více doručovacích adres?
Ano, v adresáři je možné uložit několik doručovacích adres. Po přihlášení přejděte na svůj účet a v Menu vlevo vyberte možnost "Adresář". Poté klikněte na "Přidat adresu" v části doručovací adresa. Vaše další adresa bude nyní k dispozici pro výběr v procesu objednávky.
Může jeden účet používat více zaměstnanců?
Ano, v zákaznickém účtu můžete vytvořit další zaměstnance v položce nabídky "Firemní uživatelé" a zároveň definovat role.
Jak mohu odstranit svůj zákaznický účet?
Na požádání vaše údaje z našeho systému samozřejmě vymažeme. Pošlete nám prosím zprávu prostřednictvím našeho kontaktního formuláře.
Jak mohu změnit údaje svých zákazníků?
Chcete-li změnit své zákaznické údaje, přihlaste se do svého zákaznického účtu. Pokud chcete změnit název společnosti a kontaktní údaje, vyberte v Menu "Profil společnosti" a změňte své údaje. Adresy můžete změnit v nabídce "Adresář".
Jak si mohu změnit heslo?
Chcete-li změnit heslo, postupujte takto:
Stačí se přihlásit prostřednictvím "Můj zákaznický účet".
V Menu v části "Informace o účtu" zaškrtněte políčko "Změnit heslo".
Nyní zadejte své staré heslo a požadované nové heslo.
Kde si mohu prohlédnout svou věrnostní slevu?
Jakmile se zaregistrujete jako firemní zákazník, stanete se součástí našeho třístupňového věrnostního programu. Pokud jste se předem nedohodli s některým z našich zaměstnanců, začínáte jako stříbrný zákazník. Všechny ceny se pak automaticky zobrazí s vaší slevou. To se projevuje i v odpovídajícím barevném provedení cen ve stříbře, zlatě nebo platině.
Jak mohu změnit svou stupnici věrnostních slev?
Stupnice věrnostních slev je založena na četnosti a objemu vašich objednávek. Změna se provádí ručně, proto se obraťte na svého poradce pro osvětlení a poraďte se s ním o vyšší slevové stupnici.
Často kladené otázky týkající se seznamů projektů a nabídek
Jak mohu požádat o cenovou nabídku?
Chcete-li požádat o cenovou nabídku, vytvořte si nejprve seznam projektů, ve kterém shromáždíte své položky. Pokud jste otevřeli seznam projektů, zobrazí se nad seznamem tlačítko "Požádat o cenovou nabídku", kterým můžete odeslat informace našim odborníkům na osvětlení. Do 24 hodin vám poskytnou cenovou nabídku a zpřístupní vám ji ve vašem účtu.
Nejsem spokojen s nabídkou, co mohu dělat?
Použijte prosím funkci komentáře pod nabídkou. Zaměstnanec se vám ozve s informací o změně nebo vás bude kontaktovat přímo.
Jak vytvořím seznamy projektů?
Seznamy projektů lze vytvářet z různých míst. Celým obchodem vás provede ikona seznamu projektů, kterou najdete vždy vpravo nahoře vedle položky "Účet". To znamená, že máte vždy možnost přidávat položky do seznamů projektů nebo vytvářet nové seznamy projektů.
Často kladené otázky k objednávkám
Jak mohu zadat objednávku?
V obchodě můžete zadávat objednávky různými způsoby. Abyste mohli objednávat, musíte se zaregistrovat jako firemní zákazník ALS. Takto si můžete prohlédnout ceny a využít slevy.
- Vložte požadované produkty do nákupního košíku a klikněte na tlačítko "Přidat do košíku" v zobrazeném okně.
- Případně můžete po výběru produktu použít ICONE "Nákupní košík" v pravém horním rohu rozhraní obchodu.
- Shromážděte produkty v projektových seznamech ve svém zákaznickém účtu, nechte vytvořit nabídku ze seznamu projektů a po obdržení nabídky klikněte na "Pokladna".
- Chcete-li zadat objednávku ještě rychleji, použijte možnost "Rychlá objednávka s číslem zboží". Najdete je v levém Menu v oblasti zákaznického účtu. Zadejte číslo zboží a množství nebo soubor CSV, abyste zkrátili proces výběru a zadali objednávku přímo.
V nákupním košíku klikněte na tlačítko "Pokladna". Po zadání všech dodacích údajů, fakturační adresy a výběru možnosti platby dokončíte objednávku.
Jak mohu sledovat stav své objednávky?
Stav své objednávky si můžete prohlédnout ve svém zákaznickém účtu na kartě "Objednávky".
Podrobnosti a stav odeslání vaší objednávky najdete v přehledu, který se otevře po kliknutí na tlačítko "Zobrazit" na vaší objednávce. Jakmile předáme vaši objednávku poskytovateli přepravních služeb, můžete kliknout na tlačítko "Sledovat doručení" v podrobnostech objednávky a přejít přímo na naši stránku se stavem přepravy, kde si můžete prohlédnout stav vaší zásilky.
Jak mohu zrušit položku nebo objednávku?
V závislosti na stavu vaší objednávky je samozřejmě možné jednotlivé položky z objednávky stornovat, pokud zboží ještě nebylo odesláno nebo se připravuje k odeslání.
Informujte nás prosím o svém požadavku na zrušení objednávky a uveďte číslo objednávky prostřednictvím našeho kontaktního formuláře. Náš zákaznický servis vás bude co nejdříve kontaktovat.
Zde máte přístup k našemu kontaktnímu formuláři.
Jak mohu změnit svou objednávku?
Velký důraz klademe na rychlé vyřízení vaší objednávky. Z tohoto důvodu není zpravidla možné provádět jakékoli změny v existující objednávce po jejím dokončení. Jelikož je to však časově závislé, kontaktujte nás a my se vám pokusíme vyhovět.
Jak mohu změnit doručovací adresu?
Velký důraz klademe na rychlé vyřízení vaší objednávky. Z tohoto důvodu není bohužel obvykle možné změnit doručovací adresu po dokončení objednávky. Jelikož je to však časově závislé, kontaktujte nás a my se vám pokusíme vyhovět.
Jak mohu změnit fakturační adresu?
Velký důraz klademe na rychlé vyřízení vaší objednávky. Z tohoto důvodu není bohužel obvykle možné změnit fakturační adresu pro příslušnou objednávku po jejím dokončení.
Pokud je však pro vás změna zásadní, máte možnost zrušit stávající objednávku a zadat novou objednávku s uvedením nové fakturační adresy nebo nového příjemce faktury.
Fakturační adresu však lze obecně kdykoli změnit. Za tímto účelem přejděte do svého zákaznického účtu a v Menu vyberte možnost "Adresář". Zde proveďte požadované změny. Tato adresa bude následně použita als fakturační adresa pro další objednávku.
Kde je potvrzení mé objednávky?
Potvrzení objednávky obdržíte do několika hodin po jejím odeslání na vámi zadanou e-mailovou adresu.
Pokud jste neobdrželi potvrzení, zkontrolujte si složku se spamem. V případě jakýchkoli dotazů se obraťte na náš zákaznický servis.
Jak dlouhá je lhůta pro zrušení produktu?
Zboží, které jste od nás obdrželi, můžete vrátit bez udání důvodu do 50 dnů od převzetí zboží v plné výši vrácením zboží. Použijte prosím možnost "Vrácení zboží" v Menu svého zákaznického účtu nebo využijte náš portál pro vrácení zboží.
Často kladené otázky týkající se doručení a platby
Mohu si objednat částečnou dodávku?
Ano, částečné dodání lze sjednat pro několik položek v rámci dokončení objednávky. V části Možnosti doručení vyberte mezi požadovaným datem doručení a částečným doručením. Pokud zvolíte částečné dodání, obdržíte položky podle jejich dostupnosti.
Mohu určit datum dodání?
Ano, datum dodání můžete zadat při dokončování objednávky. Zde najdete možnost "Požadované datum" v části Možnosti doručení. Kliknutím na příslušné tlačítko otevřete kalendář, ve kterém můžete vybrat požadované období. V případě speciálních požadavků na doručení kontaktujte svého konzultanta.
Kterého poskytovatele přepravních služeb používáte?
Veškeré informace o našich poskytovatelích přepravních služeb naleznete na adrese Informace o přepravě.
Jak vysoké jsou náklady na doručení a dopravu?
Veškeré informace o našich poskytovatelích přepravních služeb naleznete na adrese Informace o přepravě.
Kde je moje zásilka?
Jakmile bude vaše zboží úspěšně odesláno, obdržíte e-mail s odkazem pro sledování zásilky. Kdykoli můžete zjistit aktuální stav své zásilky.
Stav své zásilky můžete také zkontrolovat ve svém zákaznickém účtu.
Co znamená příplatek za objemné zboží?
Přeprava objemného a těžkého zboží způsobuje další práci, protože neprochází běžnými balicími kanály. V některých případech musí zboží k přepravě připravit několik zaměstnanců. Za objemné předměty budou účtovány samostatné přepravní náklady. Příplatek za objemné zboží se uplatňuje jednou za objednávku obsahující objemné zboží. Další informace o přepravních nákladech na objemné zboží naleznete zde.
Zda je požadované zboží objemné, můžete zjistit v nákupním košíku nebo v informacích o produktu na stránce s podrobnostmi o produktu.
Jak si mohu s dopravcem domluvit termín doručení?
Pokud vaše objednávka nemůže být doručena balíkovou službou z důvodu její velikosti a hmotnosti, zašleme ji prostřednictvím spediční firmy. Náš poskytovatel služeb vás bude automaticky kontaktovat na vámi uvedeném telefonním čísle, aby s vámi zkoordinoval termín doručení. Sdělte nám prosím své telefonní číslo.
Mohu si nechat doručit zboží do balíkového obchodu?
Ne. Pro firemní zákazníky není možné zasílat zásilky do zásilkového obchodu.
Jaké mám možnosti platby?
Zde najdete všechny platební metody v přehledu.
Jak obdržím fakturu?
Po odeslání zboží obdržíte e-mailem fakturu. Vezměte prosím na vědomí, že na každou zásilku zasíláme jednu fakturu a účtujeme pouze za odeslané položky.
Proto můžete obdržet několik faktur za dílčí dodávky.
Kde najdu svou fakturu?
Fakturu obdržíte po odeslání objednávky na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při zadávání objednávky.
Jak se provádí vrácení peněz?
Všechny náhrady budou provedeny prostřednictvím platební metody, kterou jste použili při zadání objednávky (např. platbu vždy obdržíte na účet, ze kterého byl převod proveden).
Mohu později změnit způsob platby?
Pozdější změna způsobu platby není možná.
Proč dostávám upomínku i přes platbu?
Upomínka vám může být zaslána z různých důvodů, přestože jste platbu provedli. Pokud jste zvolili způsob úhrady faktury, věnujte prosím pozornost pokynům k platbě na druhé straně faktury. Platba musí být provedena u našeho poskytovatele platebních služeb. Je nezbytné uvést správný důvod platby, aby banka mohla částku správně přiřadit.
V případě jakýchkoli dotazů se obraťte přímo na náš zákaznický servis prostřednictvím kontaktního formuláře. Rádi vám pomůžeme.
Proč jsem i přes platbu neobdržel/a svou objednávku?
Mohou existovat různé důvody, proč jste svou objednávku ještě neobdrželi, přestože jste ji zaplatili. Nejprve si prosím zkontrolujte e-mail s potvrzením objednávky, zda již nebylo překročeno datum dodání.
V takovém případě se obraťte přímo na náš zákaznický servis. Rádi vám pomůžeme.
Často kladené otázky týkající se vrácení zboží a stížností
Jak mohu reklamovat položku?
Prostřednictvím našeho portálu pro vrácení zboží si můžete vyžádat štítek pro vrácení a bezplatně vrátit zboží ve lhůtě 50 dnů. Další informace naleznete v části Vrácení v našem internetovém obchodě.
Upozornění: Pokud zařídíte vrácení zboží prostřednictvím přepravní služby dle vlastního výběru, nemůžeme bohužel refundovat náklady na dopravu/dovozní clo.
Co mám dělat, když je zboží vadné?
Chcete-li reklamovat poškozené zboží, použijte náš portál pro vrácení zboží. Další informace naleznete v části Vrácení v našem internetovém obchodě.Na všechny produkty se vztahuje záruční doba 12 měsíců.